Travel Leaders Group heeft vandaag de resultaten bekendgemaakt van haar Business Travel Trends Survey 2017, waaruit blijkt dat er geen vertraging is voor zakenreizen.
Volgens het onderzoek meldt 86% van de reisagenten van Travel Leaders Group dat ze verwachten dat het aantal boekingen even hoog of hoger zal blijven dan in dezelfde periode vorig jaar. De deelnemende reisagenten merkten ook op dat hoewel de grootste zorgen van zakenreizigers de reislogistiek zijn, variërend van vertraagde of geannuleerde vluchten tot beperkte zitplaatsen in de lucht, zij de expertise hebben om deze te verminderen.
“Zakenreizen zijn een vitale motor, niet alleen voor de reisindustrie, maar vooral voor de Amerikaanse economie. Wanneer zakenreizen aan de orde zijn, toont dit een grotere mate van vertrouwen in ons economisch systeem”, zegt Ninan Chacko, CTC, Travel Leaders Group CEO. "De antwoorden van de enquête tonen duidelijk aan dat hoewel zakenreizigers gegronde zorgen hebben, waaronder late en geannuleerde vluchten, onze uitzonderlijke agenten bekwaam zijn in het minimaliseren van de impact die hun reizigers ondervinden."
Uitgevoerd van 17 november tot 9 december 2016, heeft de Business Travel Trends-enquête reacties verzameld van 541 Travel Leaders Group-reisagentexperts in de Verenigde Staten, wiens portfolio bestaat uit 50% of meer zakenreisklanten.
Verwachte zakenreizen in 2017
Toen de zakenreisagenten van Travel Leaders Group werd gevraagd: "Als u uw totale zakenreisboekingen voor 2017 tot nu toe vergelijkt met uw zakenreisboekingen voor 2016 om deze tijd vorig jaar, wat is waar?" ze zeiden:
2017 2016 2015 2014 2013 2012
Boekingsniveaus stijgen 32.0% 36.6% 45.5% 38.4% 38.7% 34.5%
Boekingsniveaus blijven op par 54.0% 40.2% 34.0% 39.4% 40.8% 42.2%
Boekingsniveaus dalen 14.0% 6.6% 4.9% 5.7% 9.8% 4.7%
Belangrijkste zorgen over zakenreizen
Op de vraag: "Wat zijn de top 3 van zorgen voor uw zakenreizigers?" agenten zeiden:
2017 2016 2015 2014
Vertraagde vluchten 73.2% 78.7% 68.5% 70.1%
Beperkte beschikbaarheid van vliegtuigstoelen 43.8% 38.3% 42.0% 46.7%
Verdienen van frequent flyer/loyaliteitspunten 41.0% 37.6% 32.9% 37.5%
Gemakkelijk door de beveiliging gaan 31.4% 33.8% 33.1% 28.3%
Op de vraag: "Welke zorgen kunt u het beste aanpakken of verminderen voor uw zakenreizigers?" de zakenreisbureaus konden maximaal drie zorgen opnoemen. De top vijf is:
2017
Vertraagde vluchten 48.6%
Ervoor zorgen dat iemand achter hen staat 39.2%
Frequent flyer/loyaliteitspunten verdienen 32.3%
Beperkte beschikbaarheid van vliegtuigstoelen 28.7%
Reiskosten 25.1%
Bijkomende kosten voor zakenreizigers
Dit jaar werd aan reisprofessionals gevraagd: "Welke bijkomende kosten helpt u uw klanten het meest consequent om te vermijden?" De top vijf was:
• Hotel fees for cancellations (53.2%)
• Airline fees for changing flights (41.4%)
• Airline fees for seat assignment (39.9%)
• Airline fees for baggage (21.8%)
• Hotel fees for early check-in/late check-in (16.6%)
“Meer dan ooit hebben zakenreizigers een reisprofessional aan hun zijde nodig”, zegt Gabe Rizzi, President van Travel Leaders Corporate. “Onze reisagenten zijn bedreven in het oplossen van problemen waarmee zakenreizigers routinematig worden geconfronteerd, en ze zijn uitgerust om zorgen over vergoedingen, vliegtuigstoelen en meer weg te nemen. Hun expertise is cruciaal voor hun reizigers en heeft een positieve invloed op alles, van de tevredenheid van de zakenreiziger van medewerkers tot klantrelaties.”
