Van de meer dan 6,000 mensen uit negen landen die werden ondervraagd, gaf 97 procent aan dat veiligheid een overweging was bij het nemen van een reisbeslissing. Dit geldt ook als ze al een reis hebben geboekt en zich hebben geschrokken van het laatste nieuws. Dat meldde Richard Singer, een bestuurslid van Travelzoo Europe, op de ITB Future Day op de ITB Berlin Convention naar aanleiding van de bevindingen van een wereldwijd onderzoeksproject op het gebied van reisveiligheid. Het evenement had de titel "Reisveiligheid: angsten en tegenreacties van wereldwijde toeristen". Twaalf procent van het publiek gaf aan het begin van het evenement de juiste antwoorden op de TED-poll, maar de meerderheid onderschatte dit.
Voor het onderzoek naar Safety & Security dat in opdracht werd uitgevoerd in samenwerking met ITB Berlin, werkte de wereldmarktleider Travelzoo samen met een vooraanstaande Britse toeristische universiteit om de bevindingen van Norstat Research te evalueren. Consumenten op de belangrijkste reismarkten ter wereld, waaronder Europa, Japan, Zuid-Afrika, India en Noord-Amerika, werden ondervraagd.
Het item dat de meeste angst veroorzaakte, was terrorisme. Hun veiligheidseisen zijn voor hen belangrijker dan in het referentiejaar 2014. Ook maken ze zich zorgen over natuurrampen, ziekte en criminaliteit op zowel lokaal als landelijk niveau. De problemen worden verder gecompliceerd door het "nieuwe gezicht van terreur", aldus Richard Singer. "Activiteiten vinden plaats op plaatsen waar mensen naartoe gaan en hun tijd doorbrengen."
Singer bracht de bewustwording van de reisindustrie met betrekking tot deze kwesties naar voren: "Het resultaat is dat mensen zich onzeker voelen", en dit gevoel varieert van land tot land. De meest getroffen landen zijn Frankrijk en Japan met respectievelijk 50 en 48 procent. De stad die als de veiligste ter wereld wordt beschouwd, is Sydney in Australië, in tegenstelling tot Istanbul, waar de ondervraagden vonden dat "absolute angst domineerde". Van de reeds gemaakte reisboekingen verwees Singer naar 'spijt van kopers' en noemde hij de volumes voor de verschillende markten: de VS (24 procent), het Verenigd Koninkrijk (17 procent) en Duitsland (13 procent). Hij deed de volgende oproep aan touroperators: "Informatie moet niet alleen vooraf beschikbaar worden gesteld, maar ook aan degenen die al boekingen hebben gemaakt."
Singer beschouwt prijsverlagingen als niet voldoende. Hij bood ook een oplossing, waarbij hij de situatie als een kans beschouwde. Touroperators moeten proactief en consistent zijn in het verstrekken van duidelijk reisadvies uit officiële bronnen. Hij gaf een voorbeeld van de beste praktijken van de TUI-reisgroep, die dit "aantoont in elke fase van het plannen en reserveren". Singer stelt zich voor dat de grote touroperators, TUI en Thomas Cook, de maatstaf moeten worden voor alle anderen: "Ze zouden certificeringssystemen kunnen ontwikkelen voor veiligheidsnormen, en ook de verschillende voorzorgsmaatregelen die op de vakantiebestemming moeten worden genomen."
Singer vatte samen dat, hoewel dit een complex onderwerp is, het niet kan worden genegeerd. Gezien de verantwoordelijkheden die de reisbranche draagt, is het bestuur van Travelzoo ervan overtuigd dat "klanten advies verwachten uit de reisbranche".
