Munich Airport en Lufthansa kunnen zich koesteren in de glorie van een felbegeerde onderscheiding: bij de World Airports Award 2017, aangekondigd door het in Londen gevestigde Skytrax Institute, werd Terminal 2 van Munich Airport geëerd als 's werelds nummer één terminal.
De ranglijst is gebaseerd op een onderzoek onder 14 miljoen passagiers over de hele wereld. Terminal 2, geopend in 2003, bevat nu de nieuwe satellietfaciliteit die afgelopen april in gebruik is genomen.
Door de voltooiing van het uitbreidingsproject is de capaciteit van Terminal 2 toegenomen van 11 miljoen naar 36 miljoen passagiers per jaar. Het nieuwe gebouw heeft 27 pierenide-stands, waardoor passagiers rechtstreeks toegang hebben tot hun vliegtuig zonder dat er een bustransfer nodig is. Terminal 2 wordt gezamenlijk beheerd door Munich Airport en Lufthansa als een 60:40 partnerschap.
Terminal 2 is de thuisbasis van Lufthansa, haar partnerluchtvaartmaatschappijen en de Star Alliance in München. “Ik ben heel blij dat we samen met de luchthaven deze uitstekende erkenning hebben gekregen. Lof van onze klanten is het grootste compliment dat we kunnen krijgen. Terminal 2 biedt onze gasten een uitstekende reiservaring en de resultaten laten zien dat onze passagiers dat ook zo ervaren. Een terminal als deze komt alleen tot leven door het personeel, dat dag in dag uit topservice mogelijk maakt”, aldus Wilken Bormann, CEO van Lufthansa's hub in München. De CEO van München Airport, Dr. Michael Kerkloh, werd tijdens de prijsuitreiking nogmaals op het podium geroepen om de prijs voor de beste luchthaven van Europa in ontvangst te nemen. In een reactie op de verkiezing van Terminal 2 tot de beste terminal ter wereld zei Kerkloh dat dit niet alleen een onderscheiding was, maar ook het begin van een missie:
"Ik zie deze onderscheiding als een inspiratie voor ons om de voortreffelijke service en de algehele passagierservaring in de terminal te behouden en waar mogelijk te verbeteren."
De uitstekende resultaten die Terminal 2 heeft behaald bij de World Airports Awards zijn geworteld in een aantal gebieden. Naast indrukwekkende scores op het gebied van passagierservaring en algemene comfortcategorieën, behaalde de terminal topscores voor de entertainmentopties en de stiltegebieden waar gasten kunnen ontspannen, lezen of werken. T2 won ook lof als doorgangsterminal: vanaf de tekentafel werd het gebouw ontworpen om de verbindingstijden tot een minimum te beperken. De toevoeging van de satellietterminal op het middenveld heeft Terminal 2 verbeterd in termen van kwaliteit en capaciteit: als een van 's werelds meest geavanceerde luchthavengebouwen biedt de satelliet passagiers een breed scala aan winkels en eetgelegenheden te midden van een aangename omgeving die overspoeld wordt met natuurlijk licht. De totale winkel- en eetruimte in Terminal 2 is bijna verdubbeld door de toevoeging van 7,000 vierkante meter aan nieuwe restaurants, cafés en winkels. Ook het winnen van lovende recensies is het decor in de satelliet, met de vele details die zijn geïnspireerd door lokale bezienswaardigheden en cultuur, waardoor passagiers er geen twijfel over laten bestaan dat ze in München zijn.
De poorten zijn ontworpen als toekomstbestendige wachtruimtes die zijn afgestemd op de behoeften van reizigers. Overal in Terminal 2 kunnen passagiers rustige zones vinden waar ze achterover kunnen leunen en ontspannen in comfortabele loungestoelen. En wie de tijd productief wil gebruiken, zal de gratis WLAN-toegang, stopcontacten en USB-aansluitingen waarderen. De wachtruimtes voor het gezin zijn zo ingericht dat de kleintjes hun overtollige energie kunnen besteden voordat ze aan boord gaan. Bovendien biedt de satellietterminal voor het eerst douchefaciliteiten buiten de Lufthansa-lounges. Ze bevinden zich op het niet-Schengen-niveau voor degenen die zich willen opfrissen voordat ze op langeafstandsvluchten vertrekken.
Passagiers die op zoek zijn naar een bijzondere oase van rust, kunnen een van de 11 Lufthansa-lounges in Terminal 2 bezoeken. Vijf nieuwe lounges zijn nu geopend in het satellietgebouw en bieden een spectaculair uitzicht op het luchthavenplatform. Voor optimaal comfort biedt het dakterras van de eersteklas lounge exclusieve voorzieningen in het hart van de luchthaven. De lounges voor passagiers met mobiliteitsbeperkingen en de lounge voor alleenreizende minderjarigen hebben allemaal speciale faciliteiten die zijn afgestemd op hun gasten.
Passagiers die niet gepland zijn om van de satelliet te vertrekken, kunnen ook stiekem een kijkje nemen in het nieuwe gebouw. Alle passagiers met een instapkaart zijn welkom om de korte trip naar de satelliet te maken met de ondergrondse people mover.
